Internasjonale kunder betjenes fra Borgå

Hva er god kundeservice laget av? Spør du kunstig intelligens er det blant annet profesjonalitet, vennlighet, effektivitet og løsningsorientert. Tydelig kommunikasjon og forståelse av kundens behov er også viktig. Disse funksjonene finner du på Enervent Zehnders kontor i Borgå, hvor Alexandra Lönnroth og Tira Grönlund betjener ikke bare innenlandske, men også europeiske kunder og partnere i ventilasjonsspørsmål.

Alexandra har opprinnelig kommet til selskapet allerede i 2009. Etter et par år borte har hun drevet råd og hjelp til kjente og nye kunder siden i fjor. Tira har vært en del av Enervent Zehnder-teamet i tre år.

Kundeserviceteamet støtter ikke bare kunder, men også kolleger 

For Alexandra og Tira er det ingen vanlig arbeidsdag, hver dag er litt annerledes. Stillingsbeskrivelsen til begge inkluderer salgsstøttefunksjoner, dvs. kundeservice, behandling av bestillinger og tilbud, og svare på kontakter. I tillegg gjør Alexandra ulike markedsføringsoppgaver deler av tiden, produserer materiell for salg og vedlikeholder innhold i ulike kanaler. Tilsvarende bistår Tira i tillegg til salg også økonomiavdelingen med for eksempel faktureringsuklarheter. Hun jobber også som SAP-støtteperson. Begge er enige om at arbeidet er akkurat passe variasjon og dagene går fort.

Begynnelsen av året har vært travel av flere grunner. I vår ble hele konsernets felles virksomhetskontrollsystem tatt i bruk, og samtidig pågår merkefornyelsen til Zehnder Group, som blant annet kan sees for kundene i merking og pakking av apparatene. I tillegg er det sluppet to Cooler aggregat som nyhetsprodukter i løpet av det siste året, noe som har vakt interesse hos kundene.

Ifølge Alexandra er ulike eksepsjonelle situasjoner raskt synlige i hverdagen til kundeservice.

– En vanlig kundeservicearbeidsdag inkluderer å legge inn bestillinger i bedriftens ressursplanleggingssystem, vedlikeholde nettbutikken og generelt kontrollere hele driftsprosessen. En og annen komponentmangel er for eksempel også umiddelbart tydelig for oss, når de lovede leveringstidene for ventilasjonsutstyr blir forsinket. Vi er uansett alltid i kontakt med produksjon og lager angående leveringshenvendelser.

Det tekniske støttepersonalet er også en viktig partner for kundeserviceteamet når de skal løse vanskelige problemer. De kjenner aggregatmodellene ut og inn og de kan raskt finne en løsning på alle spørsmål kundene har.

Hvor kommer kontaktene fra? 

– Kundeservice får flest kontakter fra bedrifts- og forbrukerkunder i Finland og Sverige. Vi er også i kontakt med norske kunder fra tid til annen, selv om vi har et eget salgsselskap som heter Exvent i Norge. I tillegg mottar vi meldinger fra Sentral-Europa, for eksempel Tyskland og Frankrike. Noen ganger trenger vi hjelp av et oversettelsesprogram når vi skal finne ut av dem. Vi betjener selvfølgelig også våre egne forhandlere i forskjellige land, sier Tira.

Alexandra og Tira er spesielt enige om én ting. Det beste med arbeidet deres er kollegene hos Enervent Zehnder og den avslappede arbeidsatmosfæren. I tillegg varmer fantastiske tilbakemeldinger og meldinger fra kunder tankene til kundeserviceteamet midt i innspurten.

Du kan møte vårt kundeserviceteam på Finnbuild-messen i oktober i Helsinki. Velkommen til avdeling 6 d 48.

12.9.2024